Customer service reception
客服接待服務負責對客戶的服務和公共地方的管理工作，是物業(yè)管理公司的窗口部門，承擔著辦理客戶進駐手續(xù)、進行日常感情溝通與常規(guī)服務、收集反饋客戶意見與建議、督促與協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶訴求、監(jiān)督稽核其他職能部門服務質(zhì)量、執(zhí)行物業(yè)管理公司各項管理方案等多項重要工作。
客戶接待服務員工正在開展禮儀培訓
1、負責客戶、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作并及時傳達給有關(guān)部門作為工作指導和決策依據(jù)。
2、安排新入駐的客戶辦理入駐手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙、核驗能源表底及填寫單元設施交接單，協(xié)助客戶辦理裝修申請，負責安排客戶的搬家事宜。
3、配合設施設備服務部、安全秩序服務部對二次裝修進行管理，及時糾正違章施工。
4、定期向財務部提供各客戶能耗費數(shù)據(jù)，核發(fā)及催繳物業(yè)管理費、話費、能源費及其他相關(guān)費用。
5、擬訂部門總結(jié)、計劃、班次安排，部門文件整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二裝施工管理檔案。
6、監(jiān)督和提高安全秩序部、設備設施維護部、保潔服務等部門的服務質(zhì)量和工作效率，并相應提出合理化建議。
7、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳、經(jīng)營活動進行監(jiān)督管理。
8、熱情服務，積極走訪業(yè)主，征求服務建議，改善管理，提升服務品質(zhì)?；卦L時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，做好回訪記錄。
